La scommessa (vinta) del Service Day Si è conclusa domenica 18 novembre la prima edizione di Service Day, evento realizzato da Quintegia e AsConAuto che per tutti ha rappresentato una scommessa importante, quella di creare un momento di confronto per tutti gli operatori del post vendita automotive. I numeri, 2500 partecipanti tra officine, carrozzerie, dipartimenti service…
Nuovi modelli di business per il Service Piattaforme condivise e nuovi formati stanno emergendo anche nel post vendita e diventano protagonisti dei temi del Service Day 2018. Gli esempi sono molti, sia sul fronte della distribuzione ricambi che su quello del service. In UK, Volkswagen ha sviluppato centri di distribuzione locali per tutti i brand…
Sempre più online e telematica per il Service Il web rappresenta uno strumento sempre più importante per informarsi. Gli automobilisti italiani, in particolare, utilizzano di più il web prima di portare l’auto in officina rispetto ad altri Paesi. Lo studio svolto da ICDP ha messo infatti in luce che in Italia oltre il 66% degli…
Chi sceglie l’automobilista? La risposta al Service Day Su che basi l’automobilista sceglie l’autoriparatore? Quali fattori privilegia e cosa si aspetta? Si tratta di domande fondamentali per capire come l’assistenza è destinata ad evolvere nei prossimi anni e delle quali si parlerà ampiamente al Service Day di Brescia. Dalla recente indagine di ICDP emerge che,…
I numeri del service in Italia al Service Day In Italia tra il 2010 e il 2015 il mercato del service ha subito significative variazioni, a cominciare dal numero di riparatori indipendenti che ha subito una contrazione di circa il 10%. Anche la spesa media annua per la manutenzione dell’auto si è leggermente ridotta: dagli 800…
Service Day 2018: riparazione autorizzata & indipendente Competizione sempre più spinta sui ricambi, crescente diffusione di connettività ed elettronica, uso massiccio di internet e nuovi concept per avvicinarsi al cliente: sono questi i fattori che più impattano sul post vendita, un settore che sta cambiando velocemente, spinto dall’evoluzione tecnologica dei veicoli (connettività, elettrificazione, guida autonoma)…
Da cliente fisico a cliente digitale: nuove logiche del Service Alla luce dei cambiamenti nel comportamento e nelle esigenze dell’automobilista nell’ambito dei servizi di post vendita, gli operatori del settore sono chiamati a riorganizzare processi e attività per offrire un’esperienza migliore che possa aumentare anche la fedeltà dei clienti. Gli aspetti trattati nei workshop del…
E dopo il Dealer Day ecco il Service Day! In una sala che ha faticosamente contenuto oltre 600 persone è stato presentato a Verona, in occasione di Automotive Dealer Day 2018, la prima edizione di Service Day. Fabrizio Guidi, presidente di Asconauto, dopo l’introduzione del prof. Leonardo Buzzavo, ha sottolineato la ultradecennale partnership che lega…
Officina & Carrozzeria protagoniste al Service Day Alla luce dei cambiamenti nel comportamento e nelle esigenze dell’automobilista, gli operatori del settore sono chiamati a riorganizzare processi e attività per offrire un’esperienza migliore che possa aumentare la fedeltà dei clienti. Gli aspetti correlati trattati nei workshop del Service Day sono molteplici: strumenti e processi per sviluppare…
Al Service Day iniziamo a parlare di… Il programma workshop del Service Day 2018, concentrato nelle giornate di sabato 17 e domenica 18 novembre 2018, è rivolto a tutti gli operatori coinvolti nel post vendita: case automobilistiche, concessionari, riparatori autorizzati, officine indipendenti, carrozzerie e fornitori della filiera. L’obiettivo è di fornire contenuti, stimoli e suggerimenti…