GIOVEDì 24 OTTOBRE, 9:30
Programma Contenuti
Sala Blu | Piano 2
Giovedì 24
09:30 - 11:00
Oltre i confini del service
OLTRE I CONFINI DEL SERVICE
Scenari di sviluppo del post vendita in ottica di servizio
Luca Montagner
Senior Advisor,
Quintegia
Associate Director,
ICDP
Roberto Scarabel
Presidente,
AsConAuto
Alberto Bet
VP Research & Innovation, Board Member,
Quintegia
A breve altri relatori
Oltre i confini del service
OLTRE I CONFINI DEL SERVICE
Scenari di sviluppo del post vendita in ottica di servizio
Relatori
Luca Montagner
Senior Advisor,
Quintegia
Associate Director,
ICDP
Roberto Scarabel
Presidente,
AsConAuto
Alberto Bet
VP Research & Innovation, Board Member,
Quintegia
A breve altri relatori
GIOVEDì 24 OTTOBRE, 12:30
Programma Contenuti
Sala Blu | Piano 2
Giovedì 24
12:30 - 13:30
SOS Tecnici
SOS TECNICI
Collaborare per trovare e formare la nuova forza lavoro
Alessandro Morganti
CFO,
Toyota Motor Italia
Massimo Mancini
Amministratore Delegato,
City Motors
Valentina Soncini
Dirigente Scolastica,
Istituto Tech School di Monza
Alfonso Tallarico
Ownership Experience Director,
Kia Italia
Giulio Marri
Responsabile Aftersales,
Gruppo Brandini
Fabio Barbisan
VP OEM & Industry Solutions, Board Member,
Quintegia
SOS Tecnici
SOS TECNICI
Collaborare per trovare e formare la nuova forza lavoro
Relatori
Alessandro Morganti
CFO,
Toyota Motor Italia
Massimo Mancini
Amministratore Delegato,
City Motors
Valentina Soncini
Dirigente Scolastica,
Istituto Tech School di Monza
Alfonso Tallarico
Ownership Experience Director,
Kia Italia
Giulio Marri
Responsabile Aftersales,
Gruppo Brandini
Fabio Barbisan
VP OEM & Industry Solutions, Board Member,
Quintegia
Programma Contenuti
Auditorium Verdi | Piano - 1
Giovedì 24
12:30 - 13:30
Innovazione generativa
INNOVAZIONE GENERATIVA
Intelligenza Artificiale e trasformazione digitale nell’after-sales
Giuseppe Mantelli
Aftersales Manager,
Vicentini
A breve altri relatori
Innovazione generativa
INNOVAZIONE GENERATIVA
Intelligenza Artificiale e trasformazione digitale nell’after-sales
Relatori
Giuseppe Mantelli
Aftersales Manager,
Vicentini
A breve altri relatori
GIOVEDì 24 OTTOBRE, 14:00
Programma Contenuti
Sala Blu | Piano 2
Giovedì 24
14:30 - 15:30
Ospitalità nel post vendita
OSPITALITÀ NEL POST VENDITA
Curare l’esperienza cliente online e offline
Christian Caldato
Research Manager & Customer Expert,
Quintegia
Edoardo Greco
Researcher,
Quintegia
Stefano Todisco
Hospitality Specialist & Trainer
Ospitalità nel post vendita
OSPITALITÀ NEL POST VENDITA
Curare l’esperienza cliente online e offline
Relatori
Christian Caldato
Research Manager & Customer Expert,
Quintegia
Edoardo Greco
Researcher,
Quintegia
Stefano Todisco
Hospitality Specialist & Trainer
Programma Contenuti
Auditorium Verdi | Piano - 1
Giovedì 24
14:30 - 15:30
Service Manager Plus
SERVICE MANAGER PLUS
Un mix tra gestione delle relazioni e capacità di leadership
Guido Stratta
Esperto di Leadership e Gestione delle Persone
CEO,
Accademia della Gentilezza
Ettore Galzignato
Direzione Assistenza,
Trivellato
Tatiana Carminetti
Coordinatore Assistenza,
Trivellato
Service Manager Plus
SERVICE MANAGER PLUS
Un mix tra gestione delle relazioni e capacità di leadership
Relatori
Guido Stratta
Esperto di Leadership e Gestione delle Persone
CEO,
Accademia della Gentilezza
Ettore Galzignato
Direzione Assistenza,
Trivellato
Tatiana Carminetti
Coordinatore Assistenza,
Trivellato
GIOVEDì 24 OTTOBRE, 16:30
Programma Contenuti
Sala Blu | Piano 2
Giovedì 24
16:30 - 17:30
Fattore Assistenza
FATTORE ASSISTENZA
Impatto dell’elettrico, opportunità di business e soddisfazione delle reti
Luca Montagner
Senior Advisor,
Quintegia
Associate Director,
ICDP
Alex Fava
Research Manager & Digital Expert,
Quintegia
Nicola Pasqualin
Senior Researcher & EV Expert, E‑commerce,
Quintegia
A breve altri relatori
Fattore Assistenza
FATTORE ASSISTENZA
Impatto dell’elettrico, opportunità di business e soddisfazione delle reti
Relatori
Luca Montagner
Senior Advisor,
Quintegia
Associate Director,
ICDP
Alex Fava
Research Manager & Digital Expert,
Quintegia
Nicola Pasqualin
Senior Researcher & EV Expert, E‑commerce,
Quintegia
A breve altri relatori
VENERDì 25 OTTOBRE, 09:30
Programma Contenuti
Sala Blu | Piano 2
Venerdì 25
09:30 - 10:30
Service Connesso
SERVICE CONNESSO
Gestione dei dati delle vetture e certificazione SERMI
Giulio Salvadori
Direttore degli Osservatori Internet of Things e Connected Car & Mobility,
Politecnico di Milano
Umberto Seletto
Direttore Editoriale,
InterAutoNews
Luca Montagner
Senior Advisor,
Quintegia
Associate Director,
ICDP
Service Connesso
SERVICE CONNESSO
Gestione dei dati delle vetture e certificazione SERMI
Relatori
Giulio Salvadori
Direttore degli Osservatori Internet of Things e Connected Car & Mobility,
Politecnico di Milano
Umberto Seletto
Direttore Editoriale,
InterAutoNews
Luca Montagner
Senior Advisor,
Quintegia
Associate Director,
ICDP
VENERDì 25 OTTOBRE, 10:45
Programma Contenuti
Auditorium Verdi | Piano - 1
Venerdì 25
10:45 - 11:45
Servizio autentico
SERVIZIO AUTENTICO
Ricambio originale per una qualità garantita
Alessio Franco
Parts+ Director,
Ford Italia
Gian Luca Dell'Anna
Service Business and Logistics Manager,
Volvo Car Italia
Giovanni Rigoldi
Amministratore Delegato,
Autorigoldi
Presidente ed Amministratore Delegato MIRO - Milano Ricambi Originali, Consigliere, AsConAuto,
AsConAuto
Servizio autentico
SERVIZIO AUTENTICO
Ricambio originale per una qualità garantita
Relatori
Alessio Franco
Parts+ Director,
Ford Italia
Gian Luca Dell'Anna
Service Business and Logistics Manager,
Volvo Car Italia
Giovanni Rigoldi
Amministratore Delegato,
Autorigoldi
Presidente ed Amministratore Delegato MIRO - Milano Ricambi Originali, Consigliere, AsConAuto,
AsConAuto
VENERDì 25 OTTOBRE, 12:00
Programma Contenuti
Sala Blu | Piano 2
Venerdì 25
12:00 - 13:00
Missione officina
MISSIONE OFFICINA
Migliorare la gestione di persone e processi nell’assistenza
Luca Manfrotto
Senior Advisor Automotive
Vittorio Jonesti
Esperto in gestione delle officine
Creatore,
Officina Efficiente
Missione officina
MISSIONE OFFICINA
Migliorare la gestione di persone e processi nell’assistenza
Relatori
Luca Manfrotto
Senior Advisor Automotive
Vittorio Jonesti
Esperto in gestione delle officine
Creatore,
Officina Efficiente
Programma Contenuti
Auditorium Verdi | Piano - 1
Venerdì 25
12:00 - 13:00
Marketing su misura
MARKETING SU MISURA
Strategie locali e segmentazione clienti
Luca Bove
Imprenditore ed esperto di Local Search Marketing
Product Expert nella community di Google
Max Gandin
Esperto di strategie di marketing per autoriparatori
Founder,
Vendere in Officina
Edoardo Greco
Researcher,
Quintegia
Marketing su misura
MARKETING SU MISURA
Strategie locali e segmentazione clienti
Relatori
Luca Bove
Imprenditore ed esperto di Local Search Marketing
Product Expert nella community di Google
Max Gandin
Esperto di strategie di marketing per autoriparatori
Founder,
Vendere in Officina
Edoardo Greco
Researcher,
Quintegia
Programma Contenuti
Sala Azzurra | Piano 1
Venerdì 25
12:00 - 13:00
Carrozzeria evoluta
CARROZZERIA EVOLUTA
Frontiere tecnologiche e nuove soluzioni
Paolo La Vitola
CEO,
AutoCenter Arese
Renato Dainotto
Redattore,
Car Carrozzeria
Luca Montagner
Senior Advisor,
Quintegia
Associate Director,
ICDP
Carrozzeria evoluta
CARROZZERIA EVOLUTA
Frontiere tecnologiche e nuove soluzioni
Relatori
Paolo La Vitola
CEO,
AutoCenter Arese
Renato Dainotto
Redattore,
Car Carrozzeria
Luca Montagner
Senior Advisor,
Quintegia
Associate Director,
ICDP
VENERDì 25 OTTOBRE, 14:30
Programma Contenuti
Sala Blu | Piano 2
Venerdì 25
14:30 - 15:30
Identikit cliente
IDENTIKIT CLIENTE
Conoscere e saper gestire i clienti giocando d’anticipo
Alberto Bet
VP Research & Innovation, Board Member,
Quintegia
Roberto Tiby
Esperto di vendita e processi di gestione del cliente
Identikit cliente
IDENTIKIT CLIENTE
Conoscere e saper gestire i clienti giocando d’anticipo
Relatori
Alberto Bet
VP Research & Innovation, Board Member,
Quintegia
Roberto Tiby
Esperto di vendita e processi di gestione del cliente
Programma Contenuti
Auditorium Verdi | Piano - 1
Venerdì 25
14:30 - 15:30
Assistenza proattiva
ASSISTENZA PROATTIVA
Pianificare il lavoro in officina usando al meglio i dati
Luca Bonalumi
International, Consulting, Service & Delivery Solution Manager,
Quattroruote Professional
A breve altri relatori
Assistenza proattiva
ASSISTENZA PROATTIVA
Pianificare il lavoro in officina usando al meglio i dati
Relatori
Luca Bonalumi
International, Consulting, Service & Delivery Solution Manager,
Quattroruote Professional
A breve altri relatori
Programma Contenuti
Sala Azzurra | Piano 1
Venerdì 25
14:30 - 15:30
Da carrozzeria ad azienda
DA CARROZZERIA AD AZIENDA
Ripensare l’ambiente di lavoro e la gestione aziendale
Luis Perez
Formatore specializzato sulle carrozzerie
A breve altri relatori
Da carrozzeria ad azienda
DA CARROZZERIA AD AZIENDA
Ripensare l’ambiente di lavoro e la gestione aziendale
Relatori
Luis Perez
Formatore specializzato sulle carrozzerie
A breve altri relatori
VENERDì 25 OTTOBRE, 16:00
Programma Contenuti
Sala Blu | Piano 2
Venerdì 25
16:00 - 17:00
Special Session
Sessione Speciale
Special Session
Sessione Speciale