Il post vendita è chiamato a svolgere un ruolo sempre più strategico per la crescita del business. Ma se la direzione è comune, le strade per raggiungerla possono essere diverse. Attraverso l'After-sales Navigator 2026, Quintegia offrirà una lettura dei principali cambiamenti che stanno interessando il mercato e presenterà la chiave interpretativa che accompagnerà l'intero Service Day. Lo scenario sarà completato da una visione sulle prospettive del settore nei prossimi anni e dalla testimonianza di un costruttore, che spiegherà come reinventare il post vendita per vincere le sfide di domani

In un mercato sempre più competitivo, la qualità e la sicurezza dei Ricambi Originali da sole non bastano a sostenerne la domanda, serve anche una strategia di marketing efficace. La sessione offrirà ai Responsabili Service e ai Responsabili di Magazzino idee, strumenti e spunti concreti per valorizzare il Ricambio Originale, incrementarne le vendite e rafforzare il rapporto con il cliente. Attraverso esempi, best practice e suggerimenti operativi, saranno illustrate le leve della comunicazione, della promozione e della fidelizzazione che consentono di rendere più efficace l'offerta. Un'occasione per comprendere come trasformare ogni contatto in un'opportunità di crescita per il magazzino e la concessionaria

Ogni cliente rappresenta un patrimonio per l'attività, ma non tutti contribuiscono allo stesso modo alla crescita del business. Oltre al fatturato generato oggi, è importante comprendere il valore che ogni relazione può creare nel tempo. Attraverso un approccio che integra valore economico e valore strategico del cliente, la sessione mostrerà come utilizzare le informazioni già disponibili per individuare su quali clienti investire, rafforzare la fidelizzazione e orientare in modo più efficace le scelte commerciali e di servizio.

Un'officina efficiente non si misura solo dal numero e dalla qualità degli interventi, ma anche dalla capacità di tenere sotto controllo i risultati economici. In questa sessione Stefano Artuso guiderà i partecipanti alla scoperta degli strumenti indispensabili per una gestione della contabilità consapevole, affrontando temi come l'analisi dei principali indicatori di performance, la pianificazione finanziaria e gli aspetti fiscali che incidono sulla redditività. Con un approccio concreto e orientato alla pratica, saranno forniti spunti utili per interpretare correttamente i dati aziendali, prendere decisioni più efficaci e gestire l'officina con maggiore controllo, riducendo i rischi e prevenendo sorprese che possono compromettere il futuro

L'evoluzione del parco circolante, l’età media dei veicoli, la trasformazione delle alimentazioni e l'andamento dei costi dei ricambi stanno cambiando profondamente il mercato della riparazione. Ma quali sono i trend destinati a incidere davvero sul lavoro quotidiano dei riparatori? Attraverso dati di mercato, analisi e scenari previsionali, disegneremo una mappa concreta delle principali dinamiche che stanno ridisegnando l’aftersales automotive. Un'occasione per comprendere come evolveranno domanda di manutenzione, opportunità di business e comportamenti dei clienti, trasformando i numeri in strumenti utili per prendere decisioni più consapevoli e affrontare con maggiore preparazione le sfide dei prossimi anni

La crescita del post vendita dipende sempre più dalla capacità di guidare persone e organizzazioni in un contesto in continua evoluzione. Tra la difficoltà di trovare nuove professionalità e la richiesta di competenze sempre più specialistiche, il ruolo del service manager sta cambiando. La sessione offrirà una lettura delle principali sfide legate alla gestione delle persone, approfondendo i temi della leadership, dello sviluppo delle competenze e del benessere organizzativo, con il contributo di un dealer che racconterà la propria esperienza di trasformazione

Quasi metà delle auto immatricolate in Italia è legata ad un cliente business ma il suo valore, per il dealer, si decide dopo la vendita. Le più recenti ricerche Quintegia sul corporate mobility rivelano tre segnali che il mercato fatica a cogliere: un capitale di fiducia che le aziende offrono al dealer e che nessuno ha ancora raccolto, grandi flotte disposte a pagare per un servizio che nessun listino oggi prevede, e una domanda di assistenza destinata a trasformarsi prima di quanto si pensi. Chi guida il service è atteso da una partita nuova: questa sessione racconta come giocarla d'anticipo

Il nuovo Regolamento (UE) 2026/1738, che sostituirà progressivamente l’attuale disciplina europea, con il dichiarato obiettivo di contribuire al funzionamento del mercato interno, di prevenire e ridurre gli effetti negativi della gestione dei veicoli fuori uso e di garantire un elevato livello di protezione dell'ambiente e della salute umana, introduce un processo di armonizzazione a livello dell’Unione finalizzato a conseguire meglio tali obiettivi. Attraverso questa sessione, Quintegia, con il supporto dell’Avv. Marco A. Grilli, approfondirà dapprima con l’On. Vannia Gava, Viceministro dell’ambiente e della sicurezza energetica, il fondamentale ruolo che gli Stati membri assumeranno nella definizione delle modalità organizzative, amministrative e procedurali in materia di gestione dei veicoli fuori uso, per poi analizzare con il vicepresidente dell’ADA, Lorella Volpato, le principali novità del nuovo Regolamento e l’impatto che le stesse avranno sui punti di raccolta e sugli impianti di trattamento autorizzato

Come trasformare l’agenda dell’officina da strumento passivo a leva per generare opportunità? Partendo dall’esperienza concreta dalla concessionaria Tirloni & C., la sessione affronta alcune delle principali criticità nella gestione del Service e mostra come dati, automazione e intelligenza artificiale possano aiutare a contattare i clienti al momento giusto, recuperare chi si è allontanato e rendere più efficace la pianificazione dell’attività

Le trasformazioni che stanno interessando il settore richiedono una visione capace di andare oltre l'operatività quotidiana. Ad aprire la sessione sarà Alberto Mattiello, business futurist, advisor internazionale e tra i più autorevoli divulgatori italiani sui temi dell'innovazione e dei nuovi modelli di business. Docente presso università internazionali come Imperial College e Bocconi e Head of Innovation di Retail Hub, Mattiello aiuta imprese e organizzazioni a comprendere come le tecnologie emergenti e i cambiamenti dei consumatori stiano ridisegnando il mercato. La sessione si concluderà con il DealerSTAT Service 2026, appuntamento che premierà il costruttore capace di garantire il più alto livello di soddisfazione della rete di concessionarie nell'area post vendita

L'arrivo di nuovi brand sta cambiando gli equilibri del mercato e avrà un impatto sempre più rilevante anche sul post vendita. La sessione analizzerà come queste trasformazioni influenzeranno il business e quali strategie potranno adottare concessionarie e costruttori per coglierne le opportunità. Dopo l'analisi di Quintegia e il confronto con un costruttore, interverrà Danilo Zatta, tra i massimi esperti internazionali di pricing e strategie di crescita. Consulente di multinazionali e PMI, autore di numerose pubblicazioni e definito dal Financial Times "una delle principali menti del pricing a livello mondiale", mostrerà come il prezzo possa diventare una leva strategica per aumentare redditività e creare valore, andando oltre la semplice competizione al ribasso

Il futuro del post vendita si costruisce anche attraverso il dialogo tra chi si prepara a entrare nel mondo del lavoro e chi ogni giorno guida un'officina. In questa sessione realizzata in collaborazione con ENAIP studenti e imprenditori si confronteranno apertamente sulle rispettive aspettative, mettendo a fuoco esigenze, priorità e visioni che spesso si incontrano, talvolta si scontrano. Quali competenze cercano oggi le aziende? Che cosa si aspettano i giovani dal lavoro in officina? Come rendere il settore più attrattivo e creare un dialogo capace di favorire l'incontro tra domanda e offerta? Un confronto diretto per comprendere come costruire insieme il futuro dell'automotive, valorizzando talento, formazione e nuove opportunità professionali

Ogni inefficienza riduce la produttività e incide direttamente sulla redditività del post vendita. La sessione mostrerà come il Lean Management possa diventare un metodo concreto per ottimizzare i processi, eliminare gli sprechi e migliorare le performance del service. Ad aprire i lavori sarà Andrea Payaro, docente universitario e tra i principali esperti italiani di organizzazione e Lean Management, che illustrerà i principi e i benefici di questo approccio. A seguire, un costruttore e un concessionario condivideranno esperienze e casi concreti, mostrando come l'applicazione della Lean possa generare risultati misurabili e creare nuovo valore per il business

Le persone sono il motore di ogni officina. Saperle coinvolgere, valorizzare e farle crescere significa creare un ambiente di lavoro positivo e migliorare concretamente i risultati. Fabrizio Cotza approfondirà le strategie per gestire al meglio collaboratori e team, sviluppando una leadership capace di motivare, favorire la collaborazione e valorizzare i talenti di ciascuno. Attraverso esempi pratici e strumenti di gestione, saranno affrontati temi come la comunicazione, la delega, il coinvolgimento e la crescita delle competenze, per trasformare il capitale umano in vantaggio competitivo

Avere un'agenda piena non significa lavorare in modo efficiente. Ritardi, risorse sbilanciate e colli di bottiglia nascosti possono limitare la capacità produttiva e ridurre la redditività della carrozzeria, anche quando il lavoro non manca. In questa sessione verrà mostrato come un approccio data-driven alla pianificazione consenta di misurare la capacità reale, distribuire il carico di lavoro in modo più efficace e anticipare le criticità prima che si trasformino in ritardi. Attraverso esempi concreti e indicatori operativi, i partecipanti scopriranno come recuperare ore produttive, aumentare il ROI e generare nuovo margine senza investimenti aggiuntivi. A completare l'incontro, racconterà la propria esperienza una carrozzeria, illustrando i risultati ottenuti in termini di controllo, produttività e puntualità grazie a una pianificazione basata sui dati

La competizione non si gioca solo sulla qualità del servizio, ma sulla percezione che il cliente costruisce prima ancora di entrare in officina. Perché alcune realtà vengono considerate la scelta naturale, mentre altre finiscono per competere solo sul prezzo? Questa sessione approfondisce gli elementi che determinano il posizionamento di un'officina: dalla specializzazione alla reputazione, dall'esperienza offerta alla capacità di comunicare il proprio valore. Un percorso per comprendere come differenziarsi, occupare uno spazio distintivo nel mercato e diventare il punto di riferimento per il cliente

La revisione rappresenta un business ad alto potenziale per officine, concessionari e centri specializzati, ma il mercato sta entrando in una nuova fase. Evoluzione normativa, crescente complessità tecnologica dei veicoli e digitalizzazione stanno trasformando attività, competenze e modelli di business. Come evolverà il mercato? Quali saranno gli impatti delle nuove normative, della crescente complessità tecnologica dei veicoli, della digitalizzazione e dell'evoluzione dei modelli di business? Un'analisi concreta di numeri, marginalità e scenari futuri del settore per comprendere come valorizzare, sviluppare e difendere un business destinato a giocare un ruolo sempre più centrale nel post vendita automotive

Le opportunità di crescita nel post vendita non sono uguali per tutti. Per ottenere risultati è fondamentale capire quali business offrono il maggiore potenziale e sviluppare competenze, processi e servizi in grado di valorizzarli. Partendo dalle evidenze dell'After-sales Navigator, la sessione offrirà una lettura delle principali opportunità di sviluppo, con il contributo di esperti del settore e il punto di vista di un costruttore. Un'occasione per comprendere come fare scelte mirate e trasformare il post vendita in un vero elemento distintivo per la concessionaria